
Il nostro Centro Assistenza è studiato per permetterti di scegliere il canale di comunicazione più adatto quando hai bisogno di informazioni tecniche, di assistenza durante l’installazione e l’uso delle soluzioni che hai acquistato, di notificare eventuali malfunzionamenti, di richiedere evoluzioni e miglioramenti.
Cuore del nostro supporto tecnico è un potente Sistema di Ticketing Multicanale, capace di accettare le tue richieste siano esse espresse mediante modulo assistenza online, e-mail, telefono, messaggistica istantanea e, come canale specializzato, Portale Web dedicato, in cui è inclusa una Knowledge Base continuamente migliorata.
Peculiarità di tale sistema è quella di poter trasformare automaticamente la tua richiesta in un ticket di assistenza, garantendone la presa in carico immediata e l’allocazione a un nostro tecnico. Quest’ultimo, in funzione del caso specifico e nel rispetto dello SLA concordato, gestirà la tua necessità nel minor tempo possibile.
In questo modo, potrai molte volte ottenere un supporto immediato, oppure potrebbe rendersi necessario far analizzare meglio il problema ai nostri tecnici, per fornirti in seguito la migliore soluzione.
Concludendo… come possiamo aiutarti?
Come contattarci
Ricorda che avrai bisogno di un Contratto di Assistenza e Manutenzione attivo per utilizzare i nostri servizi di supporto tecnico.

Portale Web
Accedi al nostro Help Center via web, da qualunque dispositivo, all’indirizzo:
support.arraise.com
Troverai un ambiente semplice ma funzionale dove, all’interno della tua Area Personale, potrai gestire i ticket d’assistenza con la massima completezza. Avrai in particolare modo di avere sempre uno storico preciso delle tue richieste, del loro stato attuale di lavorazione, sino al completamento.

Inviaci una e-mail all’indirizzo:
support@arraise.com
Sappi che i nostri operatori potranno ricontattarti mediante il canale più adatto, in base alla tipologia dell’intervento da svolgere.

Knowledge Base
Accedi alla nostra Knowledge Base attraverso il Portale Web e alla tua Area Personale. Avrai accesso a un servizio self-service completo. Il luogo dove trovare risposte alle domande più frequenti, consultare articoli, valutare possibilità, tutto senza dover attendere un nostro operatore.

Telefono
Chiama i numeri:
Numero di Rete Fissa: (+39) 011 18838571
Numero Mobile: (+39) 3519479760
Il servizio è erogato nei seguenti orari:
9:00-13:00; 14:00-18:00 da Lunedì a Venerdì escluso i festivi

Messaggistica Istantanea
Contattaci usando uno dei canali di messaggistica più usato, sia da dispositivi mobili che da Web:
Numero Mobile: (+39) 3519479760
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Modulo Assistenza Online
Attiva con un semplice click il nostro modulo di assistenza online. Se sei già registrato, potrai inviare una richiesta in modo rapidissimo, ovunque tu sia e su qualsiasi dispositivo. Viceversa, se ancora non ci conosciamo, saremo felici di rispondere alle tue domande, contenti per il tuo interesse nelle nostre soluzioni.