Il nostro Centro Assistenza è studiato per permetterti di scegliere il canale di comunicazione più adatto quando hai bisogno di informazioni tecniche, di assistenza durante l’installazione e l’uso delle soluzioni che hai acquistato, di notificare eventuali malfunzionamenti, di richiedere evoluzioni e miglioramenti.

Cuore del nostro supporto tecnico è un potente Sistema di Ticketing Multicanale, capace di accettare le tue richieste siano esse espresse mediante modulo assistenza online, e-mail, telefono, messaggistica istantanea e, come canale specializzato, Portale Web dedicato, in cui è inclusa una Knowledge Base continuamente migliorata.

Peculiarità di tale sistema è quella di poter trasformare automaticamente la tua richiesta in un ticket di assistenza, garantendone la presa in carico immediata e l’allocazione a un nostro tecnico. Quest’ultimo, in funzione del caso specifico e nel rispetto dello SLA concordato, gestirà la tua necessità nel minor tempo possibile.

In questo modo, potrai molte volte ottenere un supporto immediato, oppure potrebbe rendersi necessario far analizzare meglio il problema ai nostri tecnici, per fornirti in seguito la migliore soluzione.

Concludendo… come possiamo aiutarti?